Las Vegas, známé svými inovacemi v oblasti zábavy a pohostinství, se nyní může pochlubit prvním hotelem na světě zcela ovládaným umělou inteligencí: Otonomous. Hlavní atrakce? Humanoidní robot Oto slouží jako „Chief Good Cheer Officer“ – což je pozice, která daleko přesahuje tradiční povinnosti vrátného.
Přetvoření zážitku hostů pomocí umělé inteligence
V Otonomous je lidská interakce omezena na minimum. Hosté se ubytují zcela digitálně, nahrají ID karty přes chytrý telefon a získají přístup do pokoje pomocí QR kódů. Tato automatizace se vztahuje na téměř všechny aspekty hotelového pobytu. Cílem je nejen efektivita, ale také personalizace v nebývalém měřítku.
Podle zakladatele Philippa Ziadeho není Oto zamýšleno nahradit lidský personál, ale nabídnout něco víc: proaktivní komunikaci s hosty na základě dat.
„Chceme, aby byl vaším nejlepším přítelem – člověkem, který o vás rozumí všemu,“ řekl Ziade.
Nad rámec základní nápovědy: Funkce OTO
Oto se stará o standardní služby concierge, jako jsou požadavky na úklid a doporučení restaurací. Jeho schopnosti však přesahují do osobnější sféry. Robot se účastní rozhovorů, poskytuje emocionální podporu a dokonce poskytuje rady ohledně vztahů.
Toto je záměrné. Na rozdíl od hlasových asistentů, jako je Alexa nebo Siri, má Oto naprogramovanou „osobnost“ a své vlastní přesvědčení. Je navržen tak, aby působil lidštějším dojmem. Robot, vyvinutý společností IntBot, údajně mluví více než 50 jazyky se zdvořilým anglickým přízvukem.
Personalizace řízená daty: Klíč k otonomnímu úspěchu
Systém je nejen automatizace, ale také sběr dat. Oto sleduje preference hostů v reálném čase – od objednávek salátů až po zvyky v pití kávy, dokonce i osobní problémy. Tyto informace se používají k dalšímu vylepšení zážitku hostů a vytvářejí hyperpersonalizovaný pobyt.
Jak vysvětluje Ziade, Oto ví o každém hostu v podstatě vše:
“On je vším, v reálném čase, pro každého.”
Budoucnost pohostinství?
Přestože Oto v současnosti působí pouze v lobby, představuje potenciální posun v pohostinství. Otonomous Hotel ukazuje, jak umělá inteligence může jít nad rámec jednoduché automatizace a vytvořit pohlcující, personalizované zážitky. Zda se tento model rozšíří, se teprve uvidí, ale ukazuje jasný směr: Budoucnost hotelů může záviset na umělé inteligenci stejně jako na lidské interakci.
