Donucovací orgány Spojeného království pilotují chatbota s umělou inteligencí s názvem „Bobby“, aby zefektivnil odpovědi na rutinní dotazy a snížil zátěž pro agenty call centra. Jde o první použití takové technologie u britské policie.
Co Bobby dělá – a co nedělá
Bobby je navržen tak, aby odpovídal na často kladené otázky online a slouží jako digitální první řádek pro nepodstatné dotazy. Nevyřeší trestné činy ani nenahradí policisty. Místo toho je systém navržen tak, aby vyřizoval běžné požadavky a uvolnil lidské operátory pro kritičtější nouzové situace a složité případy.
Chatbot funguje podle stejných pravidel jako operátoři call centra a může poskytovat rady na základě oficiálních policejních zpráv. Pokud Bobby není schopen vyřešit otázku uživatele nebo pokud uživatel požádá, aby s někým hovořil, konverzace se plynule přenese na živého operátora digitálního help desku.
Proč na tom záleží: Rostoucí poptávka, omezené zdroje
Bobbyho zavedení přichází v době, kdy policejní síly ve Spojeném království čelí rostoucímu počtu hovorů. Poptávka po policejních službách neustále roste, což vytváří tlak na zdroje a ovlivňuje dobu odezvy. Donucovací orgány doufají, že automatizací odpovědí na jednoduché požadavky zvýší efektivitu a zajistí, že kvalifikovaný personál bude k dispozici, když je to skutečně potřeba.
Hlavní superintendant Simon Dodds tento bod zdůraznil a řekl, že je potřeba „uvolnit kvalifikovaný personál pro mimořádné situace a složité případy“. Základní trend je zde jasný: policie je pod tlakem a umělá inteligence nabízí jedno potenciální řešení, jak zvládat pracovní zátěž.
Testování a implementace
Před spuštěním byl Bobby testován více než 200 lidmi, včetně zástupců organizací na podporu obětí trestných činů a nezávislých kontrolních komisí. Chatbot je v současné době testován policií Thames Valley a strážníky Hampshire a Isle of Wight v jižní Anglii.
Lidský faktor zůstává
Donucovací orgány pečlivě zdůrazňují, že Bobby je nástrojem pro posílení, nikoli nahrazení lidské interakce. Podle superintendenta Doddse zůstávají empatie, úsudek a intuice při policejní práci rozhodující. Bobby je navržen tak, aby doplňoval, nikoli nahrazoval, tyto jedinečně lidské dovednosti.
“Bobby zlepší naše služby pro komunitu a zajistí, že každý člen veřejnosti může dostat pomoc, kterou potřebuje, když ji potřebuje.”
Bobbyho úvod představuje opatrný, ale významný krok k integraci umělé inteligence do britské policie s cílem zvýšit efektivitu při zachování důležité role lidských důstojníků.
