Nová studie od Consumer Reports (CR) tvrdí, že Instacart provádí cenové experimenty založené na umělé inteligenci, které některým zákazníkům zvyšují cenu zboží. Studie zjistila, že nakupující u hlavních maloobchodních partnerů, jako jsou Kroger, Albertsons, Costco a Safeway, mohou za stejné položky zaplatit až o 23 % více než ostatní.
Cenový nástroj založený na umělé inteligenci
Experimenty jsou poháněny Eversight, řešením SaaS (software-as-a-service), které má maloobchodníkům pomoci maximalizovat zisky prostřednictvím strategických cen. Instacart uznává, že někteří nakupující uvidí skutečně vyšší ceny, ale studie Consumer Reports naznačuje, že zvýšení cen je významné – nejen „bezvýznamné“, jak tvrdí společnost.
Jak to funguje
Úpravy cen se provádějí prostřednictvím omezeného online testování s 10 americkými maloobchodními partnery, kteří již používají přirážky. Instacart tuto praxi hájí a tvrdí, že napodobuje tradiční testování cen v obchodě. Systém řízený umělou inteligencí však vyvolává otázky ohledně transparentnosti a spravedlnosti na digitálních trzích.
Odpověď Instacartu
Společnost trvá na tom, že se nejedná o úpravy cen v reálném čase („dynamické ceny“), ale spíše o náhodné experimenty, které nesouvisejí s chováním jednotlivých kupujících nebo poptávkou na trhu. Instacart zdůrazňuje, že ceny zůstávají během testů pevné. Nárůst ceny o 23 % je však významný a vyvolává provozní obavy.
Širší dynamický cenový trend
Praxe společnosti Instacart je součástí širšího trendu dynamického stanovení cen v elektronickém obchodování založeném na umělé inteligenci. Z podobné taktiky byli obviněni i další velcí maloobchodníci, včetně Amazonu. Nedávná zpráva tvrdila, že dynamické ceny Amazonu nafoukly náklady na školní potřeby pro okresy po celé zemi. Tyto praktiky jsou stále běžnější, ale často postrádají jasný dohled.
Studie Consumer Reports zdůrazňuje rostoucí problém v online maloobchodě: experimenty s umělou inteligencí založenou na stanovování cen, které mohou neúměrně ovlivnit spotřebitele bez jejich vědomí. Nedostatek transparentnosti kolem těchto testů vyvolává otázky ohledně spravedlnosti a potenciálních skrytých přirážek.
