Las Vegas, das dafür bekannt ist, in Sachen Unterhaltung und Gastfreundschaft neue Maßstäbe zu setzen, verfügt jetzt über das weltweit erste vollständig KI-gestützte Hotel: Otonomous. Das Herzstück? Oto, ein humanoider Roboter, der als „Chief Vibes Officer“ fungiert – eine Rolle, die weit über die traditionellen Concierge-Aufgaben hinausgeht.
Gästeservices mit künstlicher Intelligenz neu definieren
Bei Otonomous wird die menschliche Interaktion minimiert. Der Check-in erfolgt vollständig digital über Smartphone-ID-Uploads und der Zimmerzugang über QR-Codes. Diese Automatisierung erstreckt sich auf nahezu jeden Aspekt des Hotelerlebnisses. Der Zweck ist nicht nur Effizienz; Es ist eine Personalisierung in einem noch nie dagewesenen Ausmaß.
Laut Gründer Philippe Ziade ist Oto nicht dazu gedacht, menschliches Personal zu ersetzen, sondern etwas mehr zu bieten: eine proaktive, datengesteuerte Verbindung mit Gästen.
„Wir möchten, dass er Ihr bester Freund ist – er versteht alles über Sie“, erklärte Ziade.
Über die grundlegende Hilfe hinaus: Otos Fähigkeiten
Oto kümmert sich um Standard-Concierge-Aufgaben wie Reinigungsanfragen und Restaurantempfehlungen. Seine Fähigkeiten erstrecken sich jedoch auf einen persönlicheren Bereich. Der Roboter beteiligt sich an Gesprächen, bietet emotionale Unterstützung und gibt sogar Beziehungsratschläge.
Das ist Absicht. Im Gegensatz zu Sprachassistenten wie Alexa oder Siri verfügt Oto über eine programmierte „Persönlichkeit“ und Meinungen. Es ist so konzipiert, dass es sich menschlicher und verlässlicher anfühlt. Berichten zufolge spricht der von IntBot entwickelte Roboter über 50 Sprachen mit einem höflichen englischen Akzent.
Datengesteuerte Personalisierung: Der Schlüssel zu Otonomous
Bei dem System geht es nicht nur um Automatisierung; Es geht um die Datenerfassung. Oto verfolgt die Vorlieben der Gäste in Echtzeit – von Salatbestellungen über Kaffeegewohnheiten bis hin zu persönlichen Lebensthemen. Diese Informationen werden verwendet, um das Gästeerlebnis weiter zu verfeinern und so einen hyperpersonalisierten Aufenthalt zu schaffen.
Wie Ziade erklärt, weiß Oto im Grunde alles über jeden Gast:
„Er ist alles, in Echtzeit, für alle.“
Die Zukunft des Gastgewerbes?
Obwohl Oto derzeit auf die Lobby beschränkt ist, stellt er einen potenziellen Wandel in der Hotelbranche dar. Das Otonomous Hotel zeigt, wie KI über die einfache Automatisierung hinausgehen und immersive, personalisierte Erlebnisse schaffen kann. Ob sich dieses Modell durchsetzen wird, bleibt abzuwarten, aber es gibt eine klare Richtung vor: Die Zukunft von Hotels könnte ebenso sehr auf KI wie auf menschlicher Interaktion beruhen.
