Eine neue Studie von Consumer Reports (CR) behauptet, dass Instacart KI-gesteuerte Preisexperimente durchführt, die die Produktkosten für einige Kunden in die Höhe treiben. Die Untersuchung zeigt, dass Käufer bei großen Einzelhandelspartnern wie Kroger, Albertsons, Costco und Safeway möglicherweise bis zu 23 % mehr für identische Artikel bezahlen als andere.
Das KI-Preistool
Die Experimente werden von Eversight unterstützt, einem Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt, das Lebensmittelhändlern dabei helfen soll, ihren Umsatz durch strategische Preisgestaltung zu maximieren. Instacart gibt zu, dass einige Käufer höhere Preise sehen werden, aber die Consumer Reports-Studie legt nahe, dass die Steigerungen erheblich sind – und nicht nur „geringfügig“, wie das Unternehmen andeutet.
Wie es funktioniert
Die Preisanpassungen werden durch begrenzte Online-Tests durchgeführt, an denen 10 US-Einzelhandelspartner beteiligt sind, die bereits Aufschläge anwenden. Instacart verteidigt die Praxis mit der Behauptung, sie spiegele traditionelle Preistests im Laden wider. Allerdings wirft das KI-gestützte System Fragen zur Transparenz und Fairness auf digitalen Marktplätzen auf.
Instacarts Antwort
Das Unternehmen besteht darauf, dass es sich dabei nicht um „dynamische Preisanpassungen“ in Echtzeit handelt, sondern um zufällige Experimente, die nichts mit dem individuellen Käuferverhalten oder der Marktnachfrage zu tun haben. Instacart betont, dass die Preise während der Tests fixiert bleiben. Dennoch ist eine Preiserhöhung um 23 % erheblich und gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich einer möglichen Ausbeutung.
Der breitere Trend der dynamischen Preisgestaltung
Die Praxis von Instacart ist Teil eines größeren Trends der KI-gesteuerten dynamischen Preisgestaltung im gesamten E-Commerce. Anderen großen Einzelhändlern, darunter Amazon, wurden ähnliche Taktiken vorgeworfen. In einem kürzlich veröffentlichten Bericht wurde behauptet, dass die dynamische Preisgestaltung von Amazon die Schulversorgungskosten für Bezirke im ganzen Land in die Höhe getrieben habe. Diese Praktiken kommen immer häufiger vor, es mangelt ihnen jedoch häufig an einer klaren Kontrolle.
Die Consumer Reports-Studie beleuchtet ein wachsendes Problem im Online-Handel: KI-gestützte Preisexperimente, die Verbraucher ohne ihr Wissen unverhältnismäßig stark beeinträchtigen könnten. Die mangelnde Transparenz dieser Tests wirft Fragen zur Fairness und der Möglichkeit versteckter Aufschläge auf.
