Las fuerzas policiales del Reino Unido están poniendo a prueba un chatbot de inteligencia artificial, denominado “Bobbi”, para agilizar las respuestas a consultas de rutina y aliviar la presión sobre los operadores de llamadas humanos. Esto marca el primer despliegue de dicha tecnología dentro de la policía británica.
Lo que Bobbi hace y lo que no hace
Bobbi está diseñado para responder preguntas frecuentes en línea, actuando como una primera línea digital para solicitudes no urgentes. No investigará delitos ni reemplazará a los agentes de policía. En cambio, el sistema está diseñado para manejar consultas comunes, liberando a operadores humanos para emergencias más críticas y casos complejos.
El chatbot opera bajo las mismas pautas que los operadores de llamadas humanos y puede ofrecer asesoramiento basado en los protocolos policiales oficiales. Si Bobbi no puede resolver la consulta de un usuario, o si el usuario solicita hablar con una persona, la conversación se transfiere sin problemas a un operador de escritorio digital en vivo.
Por qué esto es importante: demanda creciente, recursos limitados
El lanzamiento de Bobbi se produce en un momento en que las fuerzas policiales de todo el Reino Unido se enfrentan a un volumen de contactos cada vez mayor. La demanda de servicios policiales ha aumentado constantemente, agotando los recursos y afectando los tiempos de respuesta. Al automatizar las respuestas a consultas simples, las fuerzas esperan mejorar la eficiencia y garantizar que haya personal capacitado disponible cuando realmente sea necesario.
El superintendente jefe Simon Dodds enfatizó este punto y afirmó la necesidad de “liberar personal calificado para emergencias y casos complejos”. La tendencia subyacente aquí es clara: la policía está bajo presión y la IA ofrece una posible solución para gestionar la carga de trabajo.
Pruebas e implementación
Antes del lanzamiento, Bobbi se sometió a pruebas por parte de más de 200 personas, incluidos representantes de organizaciones de apoyo a las víctimas y paneles de supervisión independientes. Actualmente, el chatbot está siendo probado por la policía de Thames Valley y la policía de Hampshire y la Isla de Wight en el sur de Inglaterra.
El elemento humano permanece
Las fuerzas tienen cuidado de resaltar que Bobbi es una herramienta para mejorar, no reemplazar, la interacción humana. Según el superintendente Dodds, la empatía, el juicio y la intuición siguen siendo fundamentales en la actuación policial. Bobbi está diseñado para aumentar, no suplantar, esas habilidades exclusivamente humanas.
“Bobbi mejorará nuestro servicio a nuestras comunidades, asegurando que cada miembro del público pueda obtener la ayuda que necesita, cuando la necesite”.
El despliegue de Bobbi representa un paso cauteloso pero significativo hacia la integración de la IA en la policía del Reino Unido, con el objetivo de mejorar la eficiencia y al mismo tiempo preservar el papel esencial de los agentes humanos.
