Google está ampliando drásticamente sus funciones de compras basadas en inteligencia artificial, automatizando tareas que van desde la investigación de productos y el seguimiento de precios hasta la realización de compras e incluso llamadas a tiendas en su nombre. Estas actualizaciones tienen como objetivo optimizar la experiencia del consumidor, pero también plantean preguntas sobre conveniencia versus control.
Descubrimiento de productos impulsado por IA
Las aplicaciones Search y Gemini de Google se están actualizando para ofrecer más compras conversacionales. Los usuarios ahora pueden describir los productos deseados en lenguaje natural (por ejemplo, “suéteres acogedores para el happy hour en cálidos colores otoñales”) y recibir resultados de compra con precios, reseñas y disponibilidad de existencias. Gemini también puede generar listas de compras basadas en necesidades específicas, como regalos para estudiantes u ofertas del Black Friday.
Llamadas automatizadas a tiendas
Una nueva característica clave es la capacidad de Google de llamar a empresas para recopilar información en su nombre. Esto está destinado a ayudar a los usuarios a quienes no les gustan las llamadas telefónicas, tienen ansiedad social o tienen discapacidades que dificultan el contacto directo. Al buscar productos “cerca de mí”, los usuarios pueden seleccionar la opción “dejar que Google llame” y la IA preguntará sobre precios, disponibilidad y otros detalles antes de transmitir las respuestas por mensaje de texto o correo electrónico. El lanzamiento es limitado y excluye estados como Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska, aunque las empresas pueden optar por no participar.
Compras impulsadas por IA con Google Pay
Google ahora está probando una función de pago con inteligencia artificial, que permite al sistema monitorear la disponibilidad del producto y las caídas de precios. Los usuarios pueden establecer precios objetivo y, cuando se encuentre una coincidencia, la IA les notificará. Fundamentalmente, la IA también puede comprar de forma autónoma el artículo mediante Google Pay, pero sólo con la confirmación explícita del usuario antes de continuar. Esta función está disponible inicialmente en los EE. UU. con proveedores selectos como las tiendas Wayfair, Chewy, Quince y Shopify.
Prueba virtual y gráfico de compras
Como complemento a estas funciones está el probador virtual de Google, que permite a los usuarios subir fotos y verse usando ropa antes de comprarla. Esto está impulsado por Shopping Graph de Google, un conjunto de datos masivo de más de 50 mil millones de listados de productos que se actualizan cada hora.
Fricción legal con Amazon
Estas actualizaciones llegan en medio de disputas legales. Amazon demandó recientemente a Perplexity por su asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, que permite compras con un solo clic en Amazon sin permiso. El lanzamiento de Google excluye actualmente a Amazon, evitando un conflicto inmediato similar.
Estas funciones de compra impulsadas por IA representan un paso importante hacia el comercio totalmente automatizado, ofreciendo comodidad y al mismo tiempo planteando preguntas sobre la privacidad de los datos, el gasto excesivo y el futuro del control humano en el proceso de compra.
