Las Vegas, connue pour repousser les limites du divertissement et de l’hôtellerie, abrite désormais le premier hôtel au monde entièrement alimenté par l’IA : Otonomous. La pièce maîtresse ? Oto, un robot humanoïde faisant office de « Chief Vibes Officer » – un rôle bien au-delà des fonctions traditionnelles de concierge.
Redéfinir les services clients grâce à l’intelligence artificielle
Chez Otonomous, les interactions humaines sont minimisées. Les clients s’enregistrent entièrement numériquement via le téléchargement d’identifiants sur smartphone et l’accès à la chambre via des codes QR. Cette automatisation s’étend à presque tous les aspects de l’expérience hôtelière. L’objectif n’est pas seulement l’efficacité ; c’est une personnalisation à une échelle sans précédent.
Selon le fondateur Philippe Ziade, Oto n’est pas destiné à remplacer le personnel humain, mais à offrir quelque chose de plus : une connexion proactive et basée sur les données avec les clients.
« Nous voulons qu’il soit votre meilleur ami – qu’il comprenne tout sur vous », a déclaré Ziade.
Au-delà de l’assistance de base : les capacités d’Oto
Oto gère les tâches standard de conciergerie telles que les demandes d’entretien ménager et les recommandations de restaurants. Cependant, ses capacités s’étendent sur un territoire plus personnel. Le robot engage une conversation, fournit un soutien émotionnel et propose même des conseils relationnels.
C’est délibéré. Contrairement aux assistants vocaux comme Alexa ou Siri, Oto a une « personnalité » et des opinions programmées. Il est conçu pour se sentir plus humain, plus accessible. Le robot, développé par IntBot, parlerait plus de 50 langues avec un accent anglais poli.
Personnalisation basée sur les données : la clé de l’otonomous
Le système n’est pas seulement une question d’automatisation ; il s’agit de collecte de données. Oto suit les préférences des clients en temps réel – des commandes de salades aux habitudes de café, en passant par les problèmes de vie personnelle. Ces informations sont utilisées pour affiner davantage l’expérience client, créant ainsi un séjour hyper-personnalisé.
Comme l’explique Ziade, Oto sait essentiellement tout sur chaque invité :
« Il est tout, en temps réel, pour tout le monde. »
L’avenir de l’hôtellerie ?
Bien qu’actuellement confiné au lobby, Oto représente un changement potentiel dans l’industrie hôtelière. L’Otonomous Hotel démontre comment l’IA peut aller au-delà de la simple automatisation pour créer des expériences immersives et personnalisées. Reste à savoir si ce modèle se généralisera, mais il indique une direction claire : l’avenir des hôtels peut reposer autant sur l’IA que sur l’interaction humaine.
