Google étend considérablement ses fonctionnalités d’achat basées sur l’IA, en automatisant des tâches allant de la recherche de produits et du suivi des prix à la réalisation d’achats et même aux appels des magasins en votre nom. Ces mises à jour visent à rationaliser l’expérience du consommateur, mais soulèvent également des questions sur la commodité par rapport au contrôle.
Découverte de produits basée sur l’IA
Les applications Google Search et Gemini sont en cours de mise à jour pour offrir davantage d’achats conversationnels. Les utilisateurs peuvent désormais décrire les produits souhaités en langage naturel (par exemple, « des pulls confortables pour un happy hour dans des couleurs chaudes d’automne ») et recevoir des résultats d’achat avec les prix, les avis et la disponibilité des stocks. Gemini peut également générer des listes de courses basées sur des besoins spécifiques, tels que des cadeaux pour étudiants ou des offres Black Friday.
Appels automatisés en magasin
Une nouvelle fonctionnalité clé est la capacité de Google à appeler les entreprises pour recueillir des informations en votre nom. Ceci est destiné à aider les utilisateurs qui n’aiment pas les appels téléphoniques, souffrent d’anxiété sociale ou ont des handicaps qui rendent le contact direct difficile. Lorsqu’ils recherchent des produits « à proximité », les utilisateurs peuvent sélectionner l’option « Laisser Google appeler », et l’IA se renseignera sur les prix, la disponibilité et d’autres détails avant de relayer les réponses par SMS ou par e-mail. Le déploiement est limité, à l’exclusion d’États comme l’Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska, bien que les entreprises puissent se désinscrire.
Achats basés sur l’IA avec Google Pay
Google teste actuellement une fonctionnalité de paiement agentique par IA, permettant au système de surveiller la disponibilité des produits et les baisses de prix. Les utilisateurs peuvent définir des prix cibles et lorsqu’une correspondance est trouvée, l’IA les en informera. Il est important de noter que l’IA peut également acheter de manière autonome l’article à l’aide de Google Pay, mais uniquement avec une confirmation explicite de l’utilisateur avant de continuer. Cette fonctionnalité est initialement disponible aux États-Unis auprès de certains fournisseurs tels que les magasins Wayfair, Chewy, Quince et Shopify.
Essayage virtuel et graphique d’achat
Ces fonctionnalités sont complétées par la cabine d’essayage virtuelle de Google, qui permet aux utilisateurs de télécharger des photos et de se voir porter des vêtements avant d’acheter. Ceci est alimenté par Shopping Graph de Google, un ensemble de données massif de plus de 50 milliards de listes de produits mises à jour toutes les heures.
Frictions juridiques avec Amazon
Ces mises à jour arrivent au milieu de litiges juridiques. Amazon a récemment poursuivi Perplexity pour son assistant d’achat alimenté par l’IA, qui permet des achats en un clic sur Amazon sans autorisation. Le déploiement de Google exclut actuellement Amazon, évitant ainsi un conflit immédiat similaire.
Ces fonctionnalités d’achat basées sur l’IA représentent une étape importante vers un commerce entièrement automatisé, offrant une commodité tout en soulevant des questions sur la confidentialité des données, les dépenses excessives et l’avenir du contrôle humain dans le processus d’achat.
