Las Vegas, yang terkenal karena mendobrak batasan dalam dunia hiburan dan perhotelan, kini menghadirkan hotel pertama di dunia yang sepenuhnya didukung AI: Otonomous. Bagian tengahnya? Oto, robot humanoid yang bertugas sebagai “Chief Vibes Officer” – peran yang jauh melampaui tugas pramutamu tradisional.
Mendefinisikan Ulang Layanan Tamu dengan Kecerdasan Buatan
Di Otonomous, interaksi manusia diminimalkan. Para tamu melakukan check-in sepenuhnya secara digital melalui unggahan ID ponsel cerdas dan akses kamar melalui kode QR. Otomatisasi ini meluas ke hampir setiap aspek pengalaman hotel. Tujuannya bukan hanya efisiensi; ini adalah personalisasi dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Menurut pendiri Philippe Ziade, Oto tidak dimaksudkan untuk menggantikan staf manusia, namun menawarkan sesuatu yang lebih: koneksi proaktif dan berbasis data dengan para tamu.
“Kami ingin dia menjadi sahabat Anda – memahami segalanya tentang Anda,” kata Ziade.
Melampaui Bantuan Dasar: Kemampuan Oto
Oto menangani tugas pramutamu standar seperti permintaan tata graha dan rekomendasi restoran. Namun, kemampuannya meluas ke wilayah yang lebih pribadi. Robot tersebut terlibat dalam percakapan, memberikan dukungan emosional, dan bahkan menawarkan nasihat hubungan.
Ini disengaja. Berbeda dengan asisten suara seperti Alexa atau Siri, Oto memiliki “kepribadian” dan opini yang terprogram. Ini dirancang agar terasa lebih manusiawi, lebih menyenangkan. Robot yang dikembangkan oleh IntBot ini dilaporkan berbicara lebih dari 50 bahasa dengan aksen Inggris yang sopan.
Personalisasi Berbasis Data: Kunci Otonom
Sistem ini bukan hanya tentang otomatisasi; ini tentang pengumpulan data. Oto melacak preferensi tamu secara real-time – mulai dari pesanan salad hingga kebiasaan minum kopi, bahkan masalah kehidupan pribadi. Informasi ini digunakan untuk menyempurnakan pengalaman tamu, sehingga menciptakan pengalaman menginap yang sangat personal.
Seperti yang dijelaskan Ziade, Oto pada dasarnya mengetahui segalanya tentang setiap tamu:
“Dia adalah segalanya, secara real time, untuk semua orang.”
Masa Depan Perhotelan?
Meskipun saat ini hanya terbatas pada lobi, Oto mewakili potensi perubahan dalam industri perhotelan. Otonomous Hotel mendemonstrasikan bagaimana AI dapat bergerak lebih dari sekedar otomatisasi sederhana untuk menciptakan pengalaman yang mendalam dan personal. Masih belum diketahui apakah model ini akan tersebar luas, namun hal ini menunjukkan arah yang jelas: masa depan hotel mungkin akan bergantung pada AI dan interaksi manusia.
