Kepolisian Inggris sedang menguji coba chatbot kecerdasan buatan, yang dijuluki “Bobbi,” untuk menyederhanakan respons terhadap pertanyaan rutin dan mengurangi tekanan pada manusia yang menangani panggilan. Ini menandai penerapan pertama teknologi semacam itu di kepolisian Inggris.
Apa yang Bobbi Lakukan — dan Tidak Lakukan
Bobbi dirancang untuk menjawab pertanyaan umum secara online, bertindak sebagai garis depan digital untuk permintaan yang tidak mendesak. Sistem ini tidak akan menyelidiki kejahatan atau menggantikan petugas polisi. Sebaliknya, sistem ini dibangun untuk menangani pertanyaan umum, sehingga memberikan kebebasan bagi operator manusia untuk menangani keadaan darurat yang lebih kritis dan kasus yang kompleks.
Chatbot beroperasi berdasarkan pedoman yang sama seperti penangan panggilan manusia dan dapat memberikan saran berdasarkan protokol resmi kepolisian. Jika Bobbi tidak dapat menyelesaikan pertanyaan pengguna, atau jika pengguna meminta untuk berbicara dengan seseorang, percakapan akan ditransfer dengan lancar ke operator meja digital langsung.
Mengapa Ini Penting: Meningkatnya Permintaan, Terbatasnya Sumber Daya
Peluncuran Bobbi terjadi ketika pasukan polisi di seluruh Inggris bergulat dengan peningkatan volume kontak. Permintaan akan layanan kepolisian terus meningkat, sehingga membebani sumber daya dan memengaruhi waktu tanggap. Dengan mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan sederhana, pasukan berharap dapat meningkatkan efisiensi dan memastikan bahwa personel terampil tersedia saat benar-benar dibutuhkan.
Kepala Inspektur Simon Dodds menekankan hal ini, dengan menyatakan perlunya “membebaskan staf terampil untuk keadaan darurat dan kasus-kasus kompleks.” Tren yang mendasari hal ini jelas: polisi berada di bawah tekanan, dan AI menawarkan satu solusi potensial untuk mengelola beban kerja.
Pengujian dan Peluncuran
Sebelum diluncurkan, Bobbi menjalani pengujian oleh lebih dari 200 orang, termasuk perwakilan dari organisasi pendukung korban dan panel pengawas independen. Chatbot saat ini sedang diuji coba oleh Polisi Lembah Thames dan Polisi Hampshire & Isle of Wight di Inggris Selatan.
Unsur Manusia Tetap Ada
Kekuatan tersebut dengan hati-hati menyoroti bahwa Bobbi adalah alat untuk meningkatkan, bukan menggantikan, interaksi manusia. Menurut Inspektur Dodds, empati, penilaian, dan intuisi tetap penting dalam kepolisian. Bobbi dirancang untuk menambah, bukan menggantikan, keterampilan unik manusia tersebut.
“Bobbi akan meningkatkan layanan kami kepada masyarakat, memastikan bahwa setiap anggota masyarakat bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, kapan pun mereka membutuhkannya.”
Penerapan Bobbi mewakili langkah hati-hati namun signifikan dalam mengintegrasikan AI ke dalam kepolisian Inggris, dengan tujuan meningkatkan efisiensi sekaligus menjaga peran penting petugas.
