Las Vegas, bekend om het verleggen van grenzen op het gebied van entertainment en gastvrijheid, beschikt nu over ‘s werelds eerste volledig door AI aangedreven hotel: Otonomous. Het middelpunt? Oto, een mensachtige robot die fungeert als de “Chief Vibes Officer” – een rol die veel verder gaat dan de traditionele conciërgetaken.
Gastdiensten opnieuw definiëren met kunstmatige intelligentie
Bij Otonomous wordt menselijke interactie tot een minimum beperkt. Gasten checken volledig digitaal in via smartphone-ID-uploads en kamertoegang via QR-codes. Deze automatisering strekt zich uit tot vrijwel elk aspect van de hotelervaring. Het doel is niet alleen efficiëntie; het is personalisatie op een ongekende schaal.
Volgens oprichter Philippe Ziade is Oto niet bedoeld om personeel te vervangen, maar om iets meer te bieden: een proactieve, datagedreven verbinding met gasten.
“We willen dat hij je beste vriend is – hij begrijpt alles over jou,” zei Ziade.
Verder dan basishulp: de mogelijkheden van Oto
Oto voert standaard conciërgetaken uit, zoals huishoudelijke verzoeken en restaurantaanbevelingen. De mogelijkheden ervan strekken zich echter uit tot meer persoonlijk terrein. De robot gaat een gesprek aan, biedt emotionele steun en biedt zelfs relatieadvies.
Dit is opzettelijk. In tegenstelling tot stemassistenten zoals Alexa of Siri heeft Oto een geprogrammeerde “persoonlijkheid” en meningen. Het is ontworpen om menselijker en herkenbaarder te voelen. De robot, ontwikkeld door IntBot, spreekt naar verluidt meer dan 50 talen met een beleefd Engels accent.
Datagedreven personalisatie: de sleutel tot Otonomous
Het systeem draait niet alleen om automatisering; het gaat over dataverzameling. Oto houdt de voorkeuren van gasten in realtime bij – van saladebestellingen tot koffiegewoonten en zelfs persoonlijke levenskwesties. Deze informatie wordt gebruikt om de gastervaring verder te verfijnen, waardoor een hypergepersonaliseerd verblijf ontstaat.
Zoals Ziade uitlegt, weet Oto in wezen alles over elke gast:
“Hij is alles, in realtime, voor iedereen.”
De toekomst van gastvrijheid?
Hoewel Oto zich momenteel beperkt tot de lobby, vertegenwoordigt hij een potentiële verschuiving in de horecasector. Het Otonomous Hotel laat zien hoe AI verder kan gaan dan eenvoudige automatisering om meeslepende, gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Of dit model wijdverbreid zal worden valt nog te bezien, maar het geeft een duidelijke richting aan: de toekomst van hotels kan evenzeer afhankelijk zijn van AI als van menselijke interactie.
