De Britse politie bestuurt een chatbot met kunstmatige intelligentie, genaamd ‘Bobbi’, om de reacties op routinevragen te stroomlijnen en de druk op menselijke gespreksafhandelaars te verlichten. Dit markeert de eerste toepassing van dergelijke technologie binnen de Britse politie.
Wat Bobbi doet – en niet doet
Bobbi is ontworpen om veelgestelde vragen online te beantwoorden en fungeert als digitale frontlinie voor niet-dringende verzoeken. Het onderzoekt geen misdaden en vervangt geen politieagenten. In plaats daarvan is het systeem gebouwd om algemene onderzoeken af te handelen, waardoor menselijke operators vrijkomen voor meer kritieke noodsituaties en complexe zaken.
De chatbot werkt volgens dezelfde richtlijnen als menselijke oproepbehandelaars en kan advies geven op basis van officiële politieprotocollen. Als Bobbi de vraag van een gebruiker niet kan beantwoorden, of als de gebruiker vraagt om met iemand te spreken, wordt het gesprek naadloos overgedragen naar een live digitale bureau-operator.
Waarom dit belangrijk is: stijgende vraag, beperkte middelen
De uitrol van Bobbi komt op een moment dat politiekorpsen in het Verenigd Koninkrijk worstelen met toenemende contactvolumes. De vraag naar politiediensten is gestaag toegenomen, waardoor de middelen onder druk komen te staan en de reactietijden worden beïnvloed. Door de antwoorden op eenvoudige vragen te automatiseren hopen de strijdkrachten de efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat bekwaam personeel beschikbaar is wanneer dat echt nodig is.
Hoofdinspecteur Simon Dodds benadrukte dit punt en stelde de noodzaak om “gekwalificeerd personeel vrij te maken voor noodsituaties en complexe gevallen.” De onderliggende trend is hier duidelijk: de politie staat onder druk en AI biedt een mogelijke oplossing om de werkdruk te beheersen.
Testen en uitrollen
Vóór de lancering werd Bobbi getest door meer dan 200 personen, waaronder vertegenwoordigers van slachtofferhulporganisaties en onafhankelijke toezichtpanels. De chatbot wordt momenteel getest door de Thames Valley Police en de Hampshire & Isle of Wight Constabulary in het zuiden van Engeland.
Het menselijke element blijft bestaan
De krachten benadrukken zorgvuldig dat Bobbi een hulpmiddel is om menselijke interactie te verbeteren, en niet te vervangen. Volgens hoofdinspecteur Dodds blijven empathie, oordeelsvermogen en intuïtie van cruciaal belang bij het politiewerk. Bobbi is ontworpen om deze unieke menselijke vaardigheden te vergroten en niet te vervangen.
“Bobbi zal onze dienstverlening aan onze gemeenschappen verbeteren en ervoor zorgen dat ieder lid van het publiek de hulp kan krijgen die hij nodig heeft, wanneer hij die nodig heeft.”
De inzet van Bobbi vertegenwoordigt een voorzichtige maar belangrijke stap in de richting van de integratie van AI in het Britse politiewerk, met als doel de efficiëntie te verbeteren en tegelijkertijd de essentiële rol van menselijke agenten te behouden.
