Google breidt zijn door AI aangedreven winkelfuncties dramatisch uit en automatiseert taken variërend van productonderzoek en prijsregistratie tot het doen van aankopen en zelfs het namens u bellen naar winkels. Deze updates zijn bedoeld om de consumentenervaring te stroomlijnen, maar roepen ook vragen op over gemak versus controle.
AI-aangedreven productdetectie
De Search- en Gemini-apps van Google worden bijgewerkt om meer conversationeel winkelen aan te bieden. Gebruikers kunnen gewenste producten nu in natuurlijke taal beschrijven (bijvoorbeeld ‘gezellige truien voor happy hour in warme herfstkleuren’) en shopbare resultaten ontvangen met prijzen, recensies en beschikbaarheid van de voorraad. Gemini kan ook boodschappenlijstjes genereren op basis van specifieke behoeften, zoals cadeaus voor studenten of Black Friday-deals.
Geautomatiseerde winkeloproepen
Een belangrijke nieuwe functie is de mogelijkheid van Google om bedrijven te bellen om namens u informatie te verzamelen. Dit is bedoeld om gebruikers te helpen die niet van telefoongesprekken houden, sociale angst hebben of een beperking hebben die direct contact moeilijk maakt. Bij het zoeken naar producten ‘bij mij in de buurt’ kunnen gebruikers de optie ‘laat Google bellen’ selecteren, en de AI zal informeren naar prijzen, beschikbaarheid en andere details voordat de antwoorden via sms of e-mail worden doorgegeven. De uitrol is beperkt, met uitzondering van staten als Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana en Nebraska, hoewel bedrijven zich kunnen afmelden.
AI-gestuurde aankopen met Google Pay
Google test nu een agentische AI-afrekenfunctie, waarmee het systeem de beschikbaarheid van producten en prijsdalingen kan volgen. Gebruikers kunnen richtprijzen instellen en wanneer er een match wordt gevonden, zal de AI hen hiervan op de hoogte stellen. Cruciaal is dat de AI het item ook autonoom kan kopen met Google Pay, maar alleen met expliciete gebruikersbevestiging voordat hij verdergaat. Deze functie is in eerste instantie beschikbaar in de VS bij geselecteerde leveranciers zoals Wayfair-, Chewy-, Quince- en Shopify-winkels.
Virtuele proef- en winkelgrafiek
Als aanvulling op deze functies is er de virtuele paskamer van Google, waarmee gebruikers foto’s kunnen uploaden en zichzelf kleding kunnen zien dragen voordat ze iets kopen. Dit wordt mogelijk gemaakt door Google’s Shopping Graph, een enorme dataset van meer dan 50 miljard productvermeldingen die elk uur wordt bijgewerkt.
Juridische wrijving met Amazon
Deze updates komen te midden van juridische geschillen. Amazon heeft onlangs Perplexity aangeklaagd vanwege zijn AI-aangedreven winkelassistent, die aankopen met één klik bij Amazon zonder toestemming mogelijk maakt. De uitrol van Google sluit momenteel Amazon uit, waardoor soortgelijke onmiddellijke conflicten worden vermeden.
Deze AI-gestuurde winkelfuncties vertegenwoordigen een belangrijke stap in de richting van volledig geautomatiseerde handel, bieden gemak en roepen vragen op over gegevensprivacy, te hoge uitgaven en de toekomst van menselijke controle in het aankoopproces
