Las Vegas, znane z innowacji w dziedzinie rozrywki i hotelarstwa, może poszczycić się obecnie pierwszym na świecie hotelem w całości kontrolowanym przez sztuczną inteligencję: Otonomous. Główna atrakcja? Oto, humanoidalny robot, pełni funkcję „Chief Good Cheer Officer” – stanowisko to znacznie wykracza poza tradycyjne obowiązki konsjerża.
Nowe podejście do doświadczeń gości dzięki sztucznej inteligencji
W Otonomous interakcja międzyludzka jest ograniczona do minimum. Goście meldują się całkowicie cyfrowo, przesyłając dowód tożsamości za pomocą smartfona i uzyskując dostęp do pokoju za pomocą kodów QR. Automatyzacja ta obejmuje niemal każdy aspekt pobytu w hotelu. Celem jest nie tylko efektywność, ale także personalizacja na niespotykaną dotychczas skalę.
Według założyciela Philippe’a Ziade’a Oto nie ma na celu zastępowania ludzkiego personelu, ale oferować coś więcej: proaktywną komunikację z gośćmi opartą na danych.
„Chcemy, żeby był twoim najlepszym przyjacielem — takim, który rozumie o tobie wszystko” — powiedziała Ziade.
Poza podstawową pomocą: funkcje OTO
Oto zajmuje się standardowymi obowiązkami concierge, takimi jak prośby o sprzątanie i rekomendacje restauracji. Jednak jego możliwości rozciągają się na sferę bardziej osobistą. Robot uczestniczy w rozmowach, zapewnia wsparcie emocjonalne, a nawet udziela porad dotyczących związku.
To jest zamierzone. W przeciwieństwie do asystentów głosowych, takich jak Alexa czy Siri, Oto ma zaprogramowaną „osobowość” i własne przekonania. Został zaprojektowany tak, aby wydawał się bardziej ludzki i bardziej możliwy do utożsamienia. Robot opracowany przez IntBot rzekomo mówi w ponad 50 językach z uprzejmym angielskim akcentem.
Personalizacja oparta na danych: klucz do sukcesu
System to nie tylko automatyzacja, ale także gromadzenie danych. Oto śledzi preferencje gości w czasie rzeczywistym – od zamówień sałatek po zwyczaje picia kawy, a nawet problemy osobiste. Informacje te są wykorzystywane w celu dalszej poprawy doświadczenia gości, tworząc niezwykle spersonalizowany pobyt.
Jak wyjaśnia Ziade, Oto w zasadzie wie wszystko o każdym gościu:
„On jest wszystkim, w czasie rzeczywistym, dla wszystkich”.
Przyszłość branży hotelarsko-gastronomicznej?
Chociaż Oto działa obecnie wyłącznie w lobby, reprezentuje potencjalną zmianę w branży hotelarsko-gastronomicznej. Otonomous Hotel pokazuje, jak sztuczna inteligencja może wyjść poza prostą automatyzację i stworzyć wciągające, spersonalizowane doświadczenia. Czas pokaże, czy model ten rozpowszechni się, ale wskazuje on jasny kierunek: Przyszłość hoteli może zależeć w równym stopniu od sztucznej inteligencji, jak i od interakcji międzyludzkich.
