Brytyjskie organy ścigania pilotują chatbota opartego na sztucznej inteligencji o nazwie „Bobby”, aby usprawnić odpowiedzi na rutynowe zapytania i zmniejszyć obciążenie agentów call center. To pierwsze zastosowanie takiej technologii w brytyjskiej policji.
Co robi Bobby i czego nie robi
Bobby został zaprojektowany tak, aby odpowiadać na często zadawane pytania online, służąc jako cyfrowa pierwsza linia w przypadku nieistotnych zapytań. Nie rozwiąże przestępstw ani nie zastąpi funkcjonariuszy policji. Zamiast tego system zaprojektowano tak, aby obsługiwał typowe żądania, uwalniając operatorów od pracy w bardziej krytycznych sytuacjach awaryjnych i skomplikowanych przypadkach.
Chatbot działa na takich samych zasadach jak operatorzy call center i może udzielać porad na podstawie oficjalnych raportów policyjnych. Jeśli Bobby nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie użytkownika lub jeśli użytkownik poprosi o rozmowę, rozmowa zostanie bezproblemowo przekazana do cyfrowego operatora centrum pomocy na żywo.
Dlaczego to ma znaczenie: rosnący popyt, ograniczone zasoby
Wprowadzenie Bobby’ego następuje w momencie, gdy policja w całej Wielkiej Brytanii otrzymuje coraz większą liczbę telefonów. Zapotrzebowanie na usługi policyjne stale rośnie, co wywiera presję na zasoby i wpływa na czas reakcji. Automatyzując odpowiedzi na proste żądania, organy ścigania mają nadzieję zwiększyć wydajność i zapewnić dostępność wykwalifikowanego personelu, gdy jest on naprawdę potrzebny.
Nadinspektor Simon Dodds podkreślił tę kwestię, mówiąc, że istnieje potrzeba „zwolnienia wykwalifikowanego personelu na wypadek sytuacji awaryjnych i złożonych przypadków”. Zasadnicza tendencja jest jasna: policja jest pod presją, a sztuczna inteligencja oferuje potencjalne rozwiązanie umożliwiające zarządzanie obciążeniem pracą.
Testowanie i wdrażanie
Przed premierą Bobby został przetestowany przez ponad 200 osób, w tym przedstawicieli organizacji wspierających ofiary przestępstw i niezależnych komisji rewizyjnych. Chatbot jest obecnie testowany przez policję w Thames Valley oraz funkcjonariuszy policji w Hampshire i Isle of Wight w południowej Anglii.
Czynnik ludzki pozostaje
Organy ścigania starannie podkreślają, że Bobby jest narzędziem do udoskonalania, a nie zastępowania interakcji międzyludzkich. Według nadinspektora Doddsa empatia, osąd i intuicja mają kluczowe znaczenie w pracy policji. Bobby został zaprojektowany, aby uzupełniać, a nie zastępować te wyjątkowe ludzkie umiejętności.
„Bobby ulepszy nasze usługi na rzecz społeczności, upewniając się, że każdy członek społeczeństwa może uzyskać potrzebną pomoc, kiedy jej potrzebuje”.
Wprowadzenie Bobby’ego stanowi ostrożny, ale znaczący krok w kierunku włączenia sztucznej inteligencji do brytyjskiej policji w celu zwiększenia efektywności przy jednoczesnym utrzymaniu ważnej roli ludzkich funkcjonariuszy.
