Las Vegas, conhecida por ultrapassar limites em entretenimento e hospitalidade, agora apresenta o primeiro hotel do mundo totalmente alimentado por IA: Otonomous. A peça central? Oto, um robô humanóide que atua como “Chief Vibes Officer” – uma função muito além das funções tradicionais de concierge.
Redefinindo os serviços aos hóspedes com inteligência artificial
Na Otonomous, a interação humana é minimizada. Os hóspedes fazem check-in totalmente digital por meio de uploads de identificação de smartphone e acesso ao quarto por meio de códigos QR. Essa automação se estende a quase todos os aspectos da experiência hoteleira. O objetivo não é apenas eficiência; é personalização em uma escala sem precedentes.
De acordo com o fundador Philippe Ziade, o Oto não pretende substituir a equipe humana, mas oferecer algo mais: uma conexão proativa e baseada em dados com os hóspedes.
“Queremos que ele seja seu melhor amigo – entendendo tudo sobre você”, afirmou Ziade.
Além da Assistência Básica: Capacidades da Oto
Oto lida com tarefas padrão de concierge, como solicitações de limpeza e recomendações de restaurantes. No entanto, as suas capacidades estendem-se a um território mais pessoal. O robô conversa, fornece apoio emocional e até oferece conselhos sobre relacionamentos.
Isso é deliberado. Ao contrário de assistentes de voz como Alexa ou Siri, Oto tem uma “personalidade” e opiniões programadas. Ele foi projetado para parecer mais humano e mais identificável. O robô, desenvolvido pela IntBot, fala mais de 50 idiomas com um educado sotaque inglês.
Personalização baseada em dados: a chave para o Otonomous
O sistema não trata apenas de automação; trata-se de coleta de dados. Oto rastreia as preferências dos hóspedes em tempo real – desde pedidos de saladas até hábitos de café, até mesmo questões de vida pessoal. Essas informações são utilizadas para refinar ainda mais a experiência do hóspede, criando uma estadia hiperpersonalizada.
Como explica Ziade, Oto sabe essencialmente tudo sobre cada hóspede:
“Ele é tudo, em tempo real, para todos.”
O futuro da hospitalidade?
Embora atualmente confinado ao lobby, Oto representa uma mudança potencial na indústria hoteleira. O Otonomous Hotel demonstra como a IA pode ir além da simples automação para criar experiências imersivas e personalizadas. Ainda não se sabe se este modelo se generalizará, mas sinaliza uma direção clara: o futuro dos hotéis pode depender tanto da IA como da interação humana.
