As forças policiais do Reino Unido estão a testar um chatbot de inteligência artificial, apelidado de “Bobbi”, para agilizar as respostas a consultas de rotina e aliviar a pressão sobre os operadores de chamadas humanos. Isto marca a primeira implantação de tal tecnologia no policiamento britânico.
O que Bobbi faz – e não faz
Bobbi foi projetada para responder perguntas frequentes on-line, atuando como linha de frente digital para solicitações não urgentes. Ele não investigará crimes nem substituirá policiais. Em vez disso, o sistema foi criado para lidar com consultas comuns, liberando operadores humanos para emergências mais críticas e casos complexos.
O chatbot opera sob as mesmas diretrizes dos manipuladores de chamadas humanas e pode oferecer conselhos com base nos protocolos oficiais da polícia. Se Bobbi não conseguir resolver a dúvida de um usuário, ou se o usuário solicitar para falar com uma pessoa, a conversa será transferida perfeitamente para um operador de mesa digital ao vivo.
Por que isso é importante: demanda crescente, recursos limitados
O lançamento do Bobbi ocorre em um momento em que as forças policiais de todo o Reino Unido lutam com o aumento do volume de contatos. A procura de serviços policiais tem aumentado constantemente, sobrecarregando os recursos e afectando os tempos de resposta. Ao automatizar as respostas a perguntas simples, as forças esperam melhorar a eficiência e garantir que pessoal qualificado esteja disponível quando for realmente necessário.
O Superintendente Chefe Simon Dodds enfatizou este ponto, afirmando a necessidade de “liberar pessoal qualificado para emergências e casos complexos”. A tendência subjacente aqui é clara: a polícia está sob pressão e a IA oferece uma solução potencial para gerir a carga de trabalho.
Teste e implementação
Antes do lançamento, Bobbi foi submetida a testes por mais de 200 pessoas, incluindo representantes de organizações de apoio às vítimas e painéis de supervisão independentes. O chatbot está atualmente sendo testado pela Polícia de Thames Valley e pela Polícia de Hampshire e Ilha de Wight, no sul da Inglaterra.
O elemento humano permanece
As forças têm o cuidado de destacar que Bobbi é uma ferramenta para melhorar, e não substituir, a interação humana. De acordo com o Superintendente Dodds, a empatia, o julgamento e a intuição continuam a ser críticos no policiamento. Bobbi foi projetada para aumentar, e não suplantar, essas habilidades exclusivamente humanas.
“Bobbi irá melhorar o nosso serviço às nossas comunidades, garantindo que cada membro do público possa obter a ajuda de que necessita, sempre que necessitar.”
A implantação de Bobbi representa um passo cauteloso, mas significativo, no sentido da integração da IA no policiamento do Reino Unido, com o objetivo de melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, preservar o papel essencial dos agentes humanos.
