O Google está expandindo drasticamente seus recursos de compras baseados em IA, automatizando tarefas que vão desde pesquisa de produtos e rastreamento de preços até fazer compras e até mesmo ligar para lojas em seu nome. Estas atualizações visam agilizar a experiência do consumidor, mas também levantam questões sobre conveniência versus controle.
Descoberta de produtos com tecnologia de IA
Os aplicativos Search e Gemini do Google estão sendo atualizados para oferecer compras mais conversacionais. Os usuários agora podem descrever os produtos desejados em linguagem natural – por exemplo, “suéteres aconchegantes para happy hour em cores quentes de outono” – e receber resultados de compra com preços, avaliações e disponibilidade de estoque. Gemini também pode gerar listas de compras com base em necessidades específicas, como presentes para estudantes ou ofertas da Black Friday.
Chamadas de loja automatizadas
Um novo recurso importante é a capacidade do Google de ligar para empresas para coletar informações em seu nome. O objetivo é ajudar usuários que não gostam de telefonemas, têm ansiedade social ou têm deficiências que dificultam o contato direto. Ao pesquisar produtos “perto de mim”, os usuários podem selecionar a opção “deixar o Google ligar”, e a IA perguntará sobre preços, disponibilidade e outros detalhes antes de transmitir as respostas por mensagem de texto ou e-mail. A implementação é limitada, excluindo estados como Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska, embora as empresas possam optar por não participar.
Compras baseadas em IA com o Google Pay
O Google agora está testando um recurso de checkout de IA agente, permitindo ao sistema monitorar a disponibilidade do produto e quedas de preços. Os usuários podem definir preços-alvo e, quando uma correspondência for encontrada, a IA os notificará. É importante ressaltar que a IA também pode comprar de forma autônoma o item usando o Google Pay, mas apenas com a confirmação explícita do usuário antes de prosseguir. Este recurso está inicialmente disponível nos EUA com fornecedores selecionados como lojas Wayfair, Chewy, Quince e Shopify.
Teste virtual e gráfico de compras
Complementando esses recursos está o provador virtual do Google, que permite aos usuários fazer upload de fotos e se ver vestindo roupas antes de comprar. Isso é alimentado pelo Shopping Graph do Google, um enorme conjunto de dados de mais de 50 bilhões de listas de produtos atualizadas de hora em hora.
Fricção Legal com a Amazon
Essas atualizações chegam em meio a disputas legais. A Amazon processou recentemente a Perplexity por seu assistente de compras com tecnologia de IA, que permite compras com um clique na Amazon sem permissão. A implementação do Google atualmente exclui a Amazon, evitando conflitos imediatos semelhantes.
Esses recursos de compras orientados por IA representam um passo significativo em direção ao comércio totalmente automatizado, oferecendo conveniência e levantando questões sobre privacidade de dados, gastos excessivos e o futuro do controle humano no processo de compra
