Лас-Вегас, известный своими новаторскими решениями в сфере развлечений и гостеприимства, теперь может похвастаться первым в мире отелем, полностью управляемым искусственным интеллектом: Otonomous. Главная достопримечательность? Ото, гуманоидный робот, выполняющий роль «Главного офицера хорошего настроения» — должность, выходящая далеко за рамки традиционных обязанностей консьержа.
Переосмысление обслуживания гостей с помощью искусственного интеллекта
В Otonomous человеческое взаимодействие сведено к минимуму. Гости регистрируются полностью в цифровом формате, загружая удостоверения личности через смартфон и получая доступ в номера по QR-кодам. Эта автоматизация распространяется почти на все аспекты пребывания в отеле. Цель не только в эффективности, но и в персонализации беспрецедентного масштаба.
По словам основателя Филиппа Зиаде, Ото не предназначен для замены человеческого персонала, а призван предложить нечто большее: проактивную, основанную на данных связь с гостями.
«Мы хотим, чтобы он был вашим лучшим другом — понимающим всё о вас», — заявил Зиаде.
За рамками базовой помощи: возможности Ото
Ото выполняет стандартные обязанности консьержа, такие как запросы на уборку и рекомендации ресторанов. Однако его возможности простираются и на более личную сферу. Робот участвует в беседах, оказывает эмоциональную поддержку и даже даёт советы по отношениям.
Это сделано намеренно. В отличие от голосовых помощников, таких как Alexa или Siri, Ото обладает запрограммированной «личностью» и собственными убеждениями. Он создан, чтобы казаться более человечным, более близким. Робот, разработанный IntBot, якобы говорит более чем на 50 языках с вежливым английским акцентом.
Персонализация на основе данных: ключ к успеху Otonomous
Система — это не только автоматизация, но и сбор данных. Ото отслеживает предпочтения гостей в режиме реального времени — от заказов салатов до привычек употребления кофе, даже личные проблемы. Эта информация используется для дальнейшего улучшения впечатлений гостей, создавая гиперперсонализированное пребывание.
Как объясняет Зиаде, Ото, по сути, знает всё о каждом госте:
«Он — это всё, в реальном времени, для каждого».
Будущее индустрии гостеприимства?
Хотя в настоящее время Ото действует только в лобби, он представляет собой потенциальный сдвиг в индустрии гостеприимства. Otonomous Hotel демонстрирует, как искусственный интеллект может выйти за рамки простой автоматизации, чтобы создать захватывающий, персонализированный опыт. Станет ли эта модель широко распространённой, остаётся увидим, но она указывает на чёткое направление: будущее отелей может зависеть от искусственного интеллекта не меньше, чем от человеческого взаимодействия.
