Новое исследование Consumer Reports (CR) утверждает, что Instacart проводит эксперименты с ценообразованием на основе искусственного интеллекта, которые завышают стоимость товаров для некоторых клиентов. Исследование показывает, что покупатели крупных розничных партнеров, таких как Kroger, Albertsons, Costco и Safeway, могут платить до 23% больше, чем другие, за идентичные товары.
Инструмент ценообразования на основе ИИ
Эксперименты осуществляются с помощью Eversight, программного обеспечения как услуги (SaaS), разработанного для помощи ритейлерам в максимизации прибыли за счет стратегического ценообразования. Instacart признает, что некоторые покупатели действительно будут видеть более высокие цены, но исследование Consumer Reports предполагает, что рост цен значителен — не просто «незначителен», как утверждает компания.
Как это работает
Корректировки цен проводятся посредством ограниченных онлайн-тестов с участием 10 розничных партнеров в США, которые уже применяют наценки. Instacart защищает эту практику, утверждая, что она имитирует традиционное тестирование цен в магазинах. Однако система, управляемая искусственным интеллектом, поднимает вопросы о прозрачности и справедливости на цифровых рынках.
Ответ Instacart
Компания настаивает на том, что это не корректировки цен в режиме реального времени («динамическое ценообразование»), а скорее рандомизированные эксперименты, не связанные с поведением отдельных покупателей или рыночным спросом. Instacart подчеркивает, что цены остаются фиксированными в течение тестов. Тем не менее, увеличение цены на 23% является существенным и вызывает опасения по поводу возможной эксплуатации.
Более широкая тенденция динамического ценообразования
Практика Instacart является частью более широкой тенденции динамического ценообразования на основе искусственного интеллекта в электронной коммерции. Другие крупные ритейлеры, включая Amazon, также обвиняются в подобных тактиках. Недавний отчет утверждал, что динамическое ценообразование Amazon завысило стоимость школьных принадлежностей для округов по всей стране. Эти практики становятся все более распространенными, но часто лишены четкого надзора.
Исследование Consumer Reports подчеркивает растущую проблему в онлайн-торговле: эксперименты с ценообразованием на основе искусственного интеллекта, которые могут непропорционально влиять на потребителей без их ведома. Отсутствие прозрачности в отношении этих тестов вызывает вопросы о справедливости и потенциальных скрытых наценках.
