Лас-Вегас, відомий своїми інноваціями в сфері розваг і гостинності, тепер може похвалитися першим у світі готелем, повністю керованим штучним інтелектом: Otonomous. Головна пам’ятка? Ото, людиноподібний робот, виконує функції «Головного керівника гарного настрою» — посада, яка виходить далеко за рамки традиційних обов’язків консьєржа.
Переосмислення досвіду гостей за допомогою штучного інтелекту
В Otonomous людська взаємодія зведена до мінімуму. Реєстрація гостей здійснюється повністю цифровим способом, завантажуючи ідентифікаційні картки за допомогою смартфона та отримуючи доступ до номерів за допомогою QR-кодів. Ця автоматизація поширюється майже на всі аспекти перебування в готелі. Метою є не тільки ефективність, але й персоналізація в безпрецедентному масштабі.
За словами засновника Філіпа Зіаде, Oto не має на меті замінити персонал, а запропонувати щось більше: проактивне спілкування з гостями на основі даних.
«Ми хочемо, щоб він був вашим найкращим другом — тим, хто розуміє про вас все», — сказала Зіаде.
Крім базової довідки: функції OTO
Oto виконує стандартні обов’язки консьєржа, наприклад запити на прибирання та рекомендації ресторанів. Однак його можливості поширюються на більш особисту сферу. Робот бере участь у розмовах, надає емоційну підтримку та навіть дає поради щодо стосунків.
Це навмисно. На відміну від голосових помічників, таких як Alexa або Siri, Oto має запрограмовану «особистість» і власні переконання. Він розроблений, щоб здаватися більш людяним, більш зручним. Робот, розроблений IntBot, нібито розмовляє понад 50 мовами з ввічливим англійським акцентом.
Персоналізація на основі даних: ключ до унікального успіху
Система – це не тільки автоматизація, а й збір даних. Oto відстежує вподобання гостей у режимі реального часу – від замовлень салатів до звичок вживання кави, навіть особистих питань. Ця інформація використовується для подальшого покращення досвіду гостей, створюючи гіперперсоналізоване перебування.
Як пояснює Зіаде, Ото, по суті, знає все про кожного гостя:
«Він є всім, у реальному часі, для всіх».
Майбутнє індустрії гостинності?
Хоча зараз Oto працює лише у фойє, це потенційний зсув у індустрії гостинності. Otonomous Hotel демонструє, як штучний інтелект може вийти за рамки простої автоматизації для створення захоплюючих, персоналізованих вражень. Чи стане ця модель широко поширеною, ще невідомо, але вона вказує чітко: Майбутнє готелів може залежати від штучного інтелекту так само, як і від взаємодії людей.
