Правоохоронні органи Великобританії тестують чат-бот зі штучним інтелектом під назвою «Bobby», щоб оптимізувати відповіді на звичайні запити та зменшити навантаження на агентів колл-центру. Це перше застосування такої технології в британській поліції.
Що Боббі робить і чого він не робить
Bobby призначений для відповідей на поширені запитання в Інтернеті, слугуючи першою цифровою лінією для несуттєвих запитів. Це не розкриє злочини чи замінить поліцейських. Натомість система розроблена для обробки типових запитів, звільняючи людей-операторів для більш критичних надзвичайних ситуацій і складних випадків.
Чат-бот працює за тими ж правилами, що й оператори кол-центру, і може надавати поради на основі офіційних звітів поліції. Якщо Боббі не може відповісти на запитання користувача або якщо користувач просить поговорити з кимось, розмова безперешкодно передається оператору цифрової служби підтримки.
Чому це важливо: зростаючий попит, обмежені ресурси
Розгортання Боббі відбувається в той час, як поліцейські сили по всій Великобританії стикаються з дедалі більшою кількістю дзвінків. Попит на послуги поліції постійно зростає, створюючи тиск на ресурси та впливаючи на час реагування. Автоматизуючи відповіді на прості запити, правоохоронні органи сподіваються підвищити ефективність і забезпечити доступність кваліфікованого персоналу, коли це дійсно необхідно.
Головний суперінтендант Саймон Доддс підкреслив це, сказавши, що існує потреба «вивільнити кваліфікований персонал для надзвичайних ситуацій і складних випадків». Основна тенденція тут зрозуміла: поліція перебуває під тиском, і штучний інтелект пропонує одне з потенційних рішень для керування навантаженням.
Тестування та впровадження
Перед запуском Боббі перевірили понад 200 осіб, включаючи представників організацій підтримки жертв злочинів і незалежних експертних рад. Наразі чат-бот тестується поліцією долини Темзи та констеблями Гемпшира та острова Вайт на півдні Англії.
Людський фактор залишається
Правоохоронні органи ретельно підкреслюють, що Боббі є інструментом для покращення, а не заміни людської взаємодії. За словами суперінтенданта Доддса, емпатія, розсудливість та інтуїція залишаються критично важливими для роботи поліції. Боббі розроблений, щоб доповнити, а не замінити ці унікальні людські навички.
“Боббі покращить наші послуги суспільству, гарантуючи, що кожен член громадськості зможе отримати необхідну допомогу, коли вона їй потрібна”.
Представлення Боббі є обережним, але значним кроком до інтеграції штучного інтелекту в британську поліцію з метою підвищення ефективності, зберігаючи важливу роль офіцерів.
