Apple acordó un acuerdo de 250 millones de dólares para resolver una demanda colectiva que alega que la compañía engañó a los clientes sobre la disponibilidad de sus funciones de inteligencia artificial “Apple Intelligence” en el iPhone 15 y el iPhone 16.
Si compró un dispositivo elegible durante un período específico, puede tener derecho a un pago de entre $25 y $95. Sin embargo, el proceso no es inmediato: no se espera que los pagos lleguen hasta finales de 2026, mucho después del lanzamiento de los dispositivos.
La disputa central: promesas versus realidad
La demanda se centró en la estrategia de marketing de Apple para su línea iPhone 16, lanzada en septiembre de 2024. Apple promovió en gran medida nuevas capacidades de inteligencia artificial (específicamente una Siri mejorada capaz de actuar como un agente inteligente) como una razón clave para actualizar.
Sin embargo, cuando se enviaron los teléfonos, estas funciones avanzadas de IA no estaban disponibles. La primera ola de herramientas de Apple Intelligence no llegó hasta iOS 18.1, cinco semanas después. Si bien algunas funciones como Visual Intelligence y Writing Tools se lanzaron poco después, el acuerdo sostiene que Apple “saturó el mercado con anuncios engañosos” al implicar que estas capacidades avanzadas estaban listas desde el primer día.
“Apple ha llegado a un acuerdo para resolver las reclamaciones relacionadas con la disponibilidad de dos funciones adicionales”, afirmó un portavoz de Apple. “Resolvimos este asunto para mantenernos enfocados en hacer lo que mejor sabemos hacer: ofrecer los productos y servicios más innovadores a nuestros usuarios”.
¿Quién es elegible?
Se estima que aproximadamente 36 millones de clientes son elegibles para el acuerdo. Para calificar, debe haber comprado uno de los siguientes dispositivos entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025 :
iPhone 16
iPhone 16E
* iPhone 16 Plus
* iPhone 16 Pro
* iPhone 16 Pro Máximo
* iPhone 15 Pro
* iPhone 15 Pro Máximo
Nota: Los modelos de iPhone 15 Pro se incluyen porque poseen el procesador y la memoria necesarios para ejecutar Apple Intelligence, incluso si no formaron parte del impulso de marketing inicial del lanzamiento del iPhone 16.
¿Cómo y cuándo le pagarán?
A diferencia de muchos acuerdos que requieren una presentación activa, este proceso estará en gran medida automatizado, aunque conlleva un tiempo de espera significativo.
- Envío de datos: Apple debe proporcionar los datos del cliente a un administrador del acuerdo dentro de los cinco días posteriores a la aprobación judicial, que está programada para el 17 de junio de 2026.
- Verificación y Aviso: El administrador (Verita) verificará los datos y enviará avisos por correo electrónico y postal. Este plazo de preaviso tiene una duración de 45 días.
- Período de reclamación: Una vez notificados, los clientes elegibles tienen 90 días para presentar una reclamación en el sitio web del acuerdo designado (que aún no se ha creado).
- Distribución de pagos: Una vez resueltas las exclusiones y objeciones, los pagos se distribuirán dentro de un período de 60 días.
Conclusión: Se espera que los primeros cheques o depósitos directos lleguen después de septiembre de 2026.
Por qué esto es importante
Este acuerdo resalta la creciente tensión entre la exageración del marketing y la preparación del software en la industria tecnológica. A medida que la IA se convierte en un principal punto de venta de hardware, las empresas enfrentan un mayor escrutinio sobre si están cumpliendo sus promesas en el punto de venta. Para los consumidores, sirve como recordatorio de que las funciones “próximamente” pueden no estar disponibles de inmediato y que los recursos legales pueden tardar años en materializarse en una compensación tangible.
