Bill Winters mengacaukannya. Atau mungkin dia baru saja dipotong ukurannya.
CEO Standard Chartered baru-baru ini mengatakan kepada investor bahwa dia mengganti “sumber daya manusia yang bernilai rendah” dengan AI. Kedengarannya dingin. Sepertinya dia menganggap manusia adalah suku cadang. Dan karena ungkapan itu, orang-orang geram.
Sekarang dia mengatakan kata-kata itu diambil “di luar konteks.”
Pengendalian Kerusakan
Winters mengirimkan memo kepada stafnya. Permintaan maaf yang tenang dan hati-hati yang disamarkan sebagai klarifikasi. Dia mengakui badai media berputar-putar di sekitar pertemuan investor Hong Kong.
“Saya tahu ini mungkin meresahkan jika direduksi menjadi berita utama yang sederhana.”
Poin yang adil. Judulnya sederhana. Kenyataannya jarang sekali serapi itu. Dia bersikeras bahwa pemotongan tersebut bukan tentang nilai masyarakat. Ini tentang perubahan pekerjaan. Ketika peran menghilang, menurutnya, hal itu mencerminkan evolusi tugas. Bukan merendahkan kemanusiaan pekerja.
“Ini mencerminkan perubahan dalam pekerjaan, bukan nilai dari karyawan kami.”
Garis yang bagus. Tapi apakah itu menghilangkan rasa sakitnya? Mungkin tidak.
Angka Tidak Peduli
Reaksi yang muncul bukan hanya dari para penggerutu di dunia maya. Halimah Yacob, mantan Presiden Singapura, memposting di Facebook. Dia menyebutnya “mengganggu” mendengar pekerja dicap sebagai “bernilai rendah.” Bahkan seorang mantan kepala negara pun tersinggung dengan dehumanisasi perusahaan.
Dan ada substansi di balik kemarahan tersebut.
Standard Chartered berencana memangkas sekitar 7.800 pekerjaan. Banyak sekali karier yang berakhir sebelum tahun 2030. Lebih dari 15 persen staf back-office mereka akan dipecat. Ini adalah bagian terbesar dari 82.000 tenaga kerja.
Kenapa Repot?
Apakah ini hanya pemotongan biaya? Winters awalnya juga menyangkal hal itu. Dia mengklaim itu adalah investasi strategis. Menggunakan modal finansial untuk membeli efisiensi, bukan kepala.
Tapi lihatlah tujuannya. Bank tersebut ingin laba atas ekuitas berwujud melonjak menjadi 15% pada tahun 2108. Angka tersebut merupakan kenaikan tiga poin dari angka pada tahun 2025. Mereka menginginkan biaya yang lebih rendah. Mereka menginginkan pendapatan yang lebih tinggi per karyawan. Produktivitas sekitar 20% lebih banyak.
Kedengarannya logis. Otomatisasi menghemat uang. Keuntungan naik. Semoga harga sahamnya menyusul.
Tapi berapa biayanya?
Perusahaan lain juga melakukannya. Tren ini tidak dapat disangkal. Otomatisasi menang setiap saat. Namun, menyebut tenaga kerja Anda “bernilai lebih rendah” bukanlah sebuah branding yang cerdas. Ini adalah ladang ranjau PR. Winters menginjaknya.
Sekarang dia harus menggali. Memo itu membantu. Namun hinaan itu melekat. Anda tidak boleh memberi tahu 82.000 karyawan bahwa mereka mungkin bernilai rendah. Anda tidak melakukannya.
